香奈儿“不香了”福建张女士反映2万的香奈儿包包，刚背15分钟链条就断了

2月25日，福建福州的张女士反映，到成都旅游时花2万元买香奈儿手袋，结果刚背15分钟链条就断了，门店要求其回成都进行售后。27日，香奈儿客服表示，目前已在积极地跟当事人对接。一般出现产品问题，可以到线下门店进行售后评估，但张女士所在的福建地区目前没有相应门店，情况比较特殊。

香奈儿回应2万包包15分钟断了

2月25日，福建福州的张女士反映，到成都旅游时花2万元买香奈儿手袋，结果刚背15分钟链条就断了，门店还要求其回成都进行售后，事件引发关注。

香奈儿客服表示，目前已有专门人士在积极跟当事人对接。香奈儿一直非常重视客户体验，客户满意是香奈儿最重要的宗旨，如果客户发现有任何问题，可以及时联系客服，香奈儿将尽快为客户处理。

香奈儿将会把客户的反馈信息及时反馈给负责人，并根据实际情况对事件进行进一步的调查。如果确认存在问题，将会采取必要的措施，以改善客户体验。同时，香奈儿也会对发生问题的原因进行详细的分析，并采取补救措施，以确保此类情况不再发生。

一般出现产品问题，可以到线下门店进行售后评估，如果确认是香奈儿的质量问题，可以免费更换新的产品或者退款。

张女士所在的福建地区目前没有相应门店，情况比较特殊。香奈儿客服应该建议张女士可以选择网上购物，客服可以提供更多的咨询服务，同时也可以提供免费的快递服务。如果张女士在购买过程中有任何问题，可以随时联系，获得竭诚服务！

香奈儿应该对于2万包包15分钟断了一事表示抱歉。所有参与活动的客户均已获得完整的赔偿，以弥补其经历的不便。

需要努力不断改进，以提供更优质的服务。我们希望客户能够享受到购买香奈儿包包的愉快体验。

同时，需要继续认真对待每一位客户的反馈，不断改进产品质量，并提供更好的服务。

有网友笑称：是包包装的东西太重了，比如手机，化妆镜等都是不能放的，我们的包包是用来空提的不是装东西，所以这不属于质量问题。

也有网友说：智商税，一样质量的拼多多只要20元。

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