杭州西湖划船刺客运营方被罚12万 游客投诉要求提前下船

近期，杭州西湖风景名胜区国有资本投资运营有限公司因消费侵权行为，被杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局行政处罚12万元。而此次被处罚的原因一位消费者向相关部门投诉其在西湖乘坐手划船时，遭遇了不良服务。

近日，杭州西湖风景名胜区国有资本投资运营有限公司因消费侵权行为，被杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局行政处罚12万。企查查APP显示，在违法事实一栏提到，有消费者投诉其乘坐手划船游览西湖时，船工未按照规定的1个小时提供服务，提前结束让消费者下船。

经查实，当事人在经营手划船服务过程中，存在未经游客同意，擅自缩短划船服务时间，提前结束行程，按定价收取船费的行为。在2023年1-4月，共有4起收取游船费用但未按约定时间提供服务(服务缩水)的违法行为，侵害了游客的合法权益。

西湖游客遇“划船刺客”，未满1小时被要求提前下船

4月9日媒体报道称，有市民游客爆料，杭州西湖手划船收费为150元1小时，但实际上坐船时间只有30分钟左右，“在杭州西湖遭遇划船刺客”登上热搜。面对质疑，船工说“哪个愿意给你划一小时你找哪个去”。

事情发生后，杭州西湖水域管理处曾发布回应称，对3名涉事船工取消其西湖水域从业资格。

同时立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为，加大对西湖手划船经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训。

6月13日，西湖水域管理处一名工作人员称，目前西湖划船的问题已经整改。

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