​东航回应乘客买票付6000多退款仅269 网友：机票退改签成本太高了

东航作为一家大型航空公司，其退票政策是根据国家相关法律法规和航空运输协议制定的，根据退票政策，乘客在购买机票时，可以根据不同的情况选择不同的退票类型，如全退、部分退或者改签，但是近日东航回应乘客买票付6000多退款仅269，引发很多网友讨论机票退改签成本太高了。

东航回应乘客买票付6000多退款仅269

近日，上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚的机票，价值6338元(含税)。然而，在付款1分钟后，他发现自己买错了日期。于是，他立即选择了“退订”，但收到的退款金额仅有269元。这引发了关于东航App机票退订手续费的问题。

龚先生表示，高达5340元的“手续费”让他十分震惊，这比机票总价的84%还要多。他立即联系了东航客服，工作人员表示，如果客票上带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。

对于这个解决方案，龚先生并不满意。他表示，强行规定“不可退票”并不合理，并且在支付时，系统也未尽到告知的义务。经过与东航的初步协商，东航承诺补偿差价与“改签费”。

此次事件引发了对航空公司在机票退订方面的规定的关注。航空公司应当制定合理的手续费政策，并确保在购票时向消费者充分告知相关条款。同时，消费者也应当在购票时仔细核对信息，避免因疏忽造成不必要的损失。

作为消费者，我们应该更加谨慎地选择航空公司和服务平台;作为航空公司，应该更加注重消费者的体验和权益;作为平台方，应该提供更加及时、有效的解决方案。只有这样，我们才能共同营造一个更加公平、合理、安全的航空市场环境。

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