平台回应司机要把乘客背上20楼 网友调侃司机要成超人了吗

近日，网络上流传着一段网约车司机与平台客服之间的对话，这场对话迅速引起了公众的广泛关注和热烈讨论。在这段对话中，司机询问客服关于乘客下单的终点是20楼，自己是否需要将乘客背上楼？客服给出的答复是司机有责任将乘客安全、准确地送达指定的目的地。

平台回应司机要把乘客背上20楼

近日，一名网约车司机在网络上公布了他与平台客服的对话记录，内容令人大跌眼镜。在对话中，司机询问如果乘客下单的终点是20楼，自己是否需要将乘客背上楼。平台客服竟然答复“是”，且态度坚决地表示司机需将乘客送达指定楼层。

这一对话迅速在网上引发广泛关注和热议。许多网友表示对客服的答复感到震惊和不解，认为这一要求完全超出了网约车司机的服务范围。有网友调侃称：“这平台服务太到位了，下次能不能让司机把我背上泰山去？”还有网友表示：“这是要司机成超人了吗？连珠穆朗玛峰也能背？”

这场看似简单的对话，其实表达了公众对于网约车服务范围与司机职责的思考。

在网约车行业中，司机的主要职责是将乘客安全、准时地送达目的地。但是当目的地位于高层建筑时，是否应该包括上楼服务？这一问题在行业内一直存在争议。

有些司机认为，他们的职责仅限于将乘客送达楼下，而上楼是乘客自己的责任。而有些司机认为，既然乘客已经支付了费用，司机应该提供全方位的服务，包括上楼。

网友认为，客服的回答太绝对，没有考虑到实际情况的复杂性。如果上楼需要门禁卡，司机该如何处理？如果乘客身体不便或者携带重物，司机是否应该提供帮助？如果司机在背乘客上楼时发生意外，责任该如何划分？这些问题都需要平台和司机共同思考和解决。

事后平台回应客服失误

平台对于“网约车司机背要把乘客背上20楼”的回应是客服存在失误，将对当事客服进行处罚。

这一事件提醒网约车平台在设定服务规范时，需要明确司机的职责范围，也要应加强对客服的培训。对于网约车司机和乘客来说，这一事件提醒他们在使用网约车服务时，需要注意自身的权益和安全。

素材来源：大皖新闻、鲁中晨报

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