12306回应改签也要收手续费 客服回应：为了打击黄牛囤票

最近有网友在网上吐槽，称自己在12306购买了火车票后发现改签时居然要收取手续费，针对近期网络上热议中国铁路客户服务中心的客服团队给出了专业而详尽的回应，客服人员表示，改签收取手续费并非为了增加收入，而是为了打击黄牛囤票行为，维护公平的购票环境。

12306回应改签也要收手续费

最近有网友在网上吐槽，称自己在 12306 购买了火车票后发现改签时居然要收取手续费，因此感到非常不解。对于为什么要收取改签费?12306 客服回应，此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。未收取改签费之前，临近原车票车次开车前 48 小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取 20% 的退票费作退票处理。

出台新规后，在原车票车次开车时间的 48 小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说，距离开车前不足 48 小时时，改签票面乘车日期及以前的列车，或者开车后在当日 24 时之前改签当日其他列车时，都是不收取改签费的。”

部分网友对收取改签费表示理解

对于火车票改签收取手续费的规定，也有网友持赞同的观点。有人认为，之前不收取改签费时，一些有退票需求但又想节省手续费的人，会投机取巧地把原车票改成票价较低的车票，然后再进行退票处理。

例如，离开车时间不到24小时的时候，如果想要退掉一张票价为500元的票，按退票规则就得收取占票价20%的退票费，这样一来，退票费高达100元。如果把这张500元的票改签成一张50元的票，那么就能大大降低退票所需的手续费用。这个漏洞在此前十分常见，改签新规出台后，才有了改签原车票和新车票票价不一致时，中间差额也需收取退票费的规定。

素材来源：澎湃新闻、奔流新闻

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