通讯员培训心得体会怎么写 (7篇）

“通讯员培训心得体会”是指一个人在参加通讯员培训后，对培训内容、过程、收获和自我成长的感悟和总结。通讯员培训通常涉及新闻写作、报道技巧、编辑理念等方面的内容，旨在提高通讯员的新闻敏感度和写作能力。心得体会通常包括对培训内容的理解和应用，以及对自己未来新闻工作的规划和期望。以下是有关于通讯员培训心得体会的有关内容，欢迎大家阅读！

通讯员培训心得体会1

3月16日—17日，我很荣幸参加了集团董事办文化宣传办公室组织的“集团通讯员培训班”，这对于我这样一个“没有写作经验”的通讯员来说，是一个非常难得的提升自我的机会。

培训班开班仪式上董事办副主任、文化宣传办公室科长对通讯员们做了动员讲话，鼓励大家认真学习专业知识，努力提升文化宣传水平，并对大家提出了“三勤（腿勤、嘴勤、脑勤）三要（端正态度、强化责任、提升素质）”的要求，希望通讯员们通过本次培训，掌握基本写作技巧并能灵活运用。这番话使我感到集团特别注重文化宣传，注重人才培养。

下面是我通过培训学习到的几点心得体会：

第一，感谢文宣办的各位培训老师，为了这次培训做的精心准备。他们从如何发现新闻、写好新闻的专业知识入手，对获奖新闻作品进行分析，现场实操模拟新闻人物采访，为我们实际工作中提供了经验；其次他们还运用各种形式的精美PPT，为通讯员们讲解如何做好微信及视频编辑、摄影构图等几方面专业知识，从写作拓展到相关技能，为提高我们通讯员综合素质打下良好基础。

第二，增强了通讯员的责任感。通过这次培训，让我充分认识到宣传工作的重要性，通讯员是单位文化宣传的喉舌，就是要将本公司本单位所做的各项工作，所取得的成效，还有本单位的先进人物进行广泛宣传，使更多的人了解本公司本单位，并树立良好形象。

第三，提高了个人的自信心。我只是一个普通的岗位工，对写作真的算是“零”基础，通过这次培训，不仅学习到了新闻写作的专业知识，还增加了我的人生阅历，锻炼了我的胆量。记得第一次让我做自我介绍时，我紧张得连话都说不好，第二次起码没那么紧张能清楚地把话说完，对我来说这就是很大的提高。当我看见关于通讯员培训落幕的那篇报道有我的名字时，我的第一反应就是“还好我没给天茂质计处丢脸”。虽然我能力有待提高，但我相信只要用心去做，什么困难都会克服。我知道距离一位合格的通讯员我还有很长的路要走，我会努力学习，多读书丰富自己的知识，在做好本职工作的同时，努力做好一名基层通讯员。

在此，我希望所有想写，不论会写、不会写的同事们都能加入到通讯员的队伍中，一起学习、提高，一起记录企业的成长，一起做好企业文化宣传工作，为天茂实业的发展壮大贡献自己的一份力量。

通讯员培训心得体会2

有幸参加了通讯员培训班。学习了新闻稿件的写法、消息的构成、新闻标题的功能与结构形式、企业新闻摄影、通讯写作的实践与探讨等写作知识和技巧，让我受益匪浅。要想写好的新闻，应做到:

第一要多读，要有广泛的知识面。在日常工作生活中，要多读报纸、书籍，有助于提高写作技巧，丰富新闻语言，重要的是学会读，善于发现他人文章中的闪光点，从中受到启发，可不断地丰富和充实自己的写作水平。比如选材的角度、标题的选用、文章的结构等等。

第二要多采访，做好采访要点记录。写好新闻，就要多采访，提前准备好采访题目，以免遗漏。多与别人交流、沟通，虚心请教，可先从采访人的工作性质、家庭情况开始了解，然后一步一步接近主题，从而获取更多的采访信息，这样才能写出好的文章。

第三要多研究、多角度地去写。我们经常发现，有些新闻和文艺作品在报社记者编辑的笔下，都具有了灵气和生命力。实际上，同样的素材在不同水平的作者眼里的价值是不同的，这就要求我们基层通讯员要有一双敏锐的新闻眼，多研究写作素材，发现好的写作角度。

第四要多改，多做比较。“好稿是改出来的”，自己要多修改几遍，同时多与别人交流，有时别人的一句话、一个指点都会令自己的文章增色不少，还能从别人的指点中领悟到写作方法和技巧。而且要善于留底稿，自己的稿件一旦上了报，可以看看编辑老师做了哪些修改，从中可以大幅提高写作能力。

第五要多写，做到熟能生巧。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。写的稿子多了，自然会产生灵感，越写越想写，就越有素材挖掘。“写作”是一项艰苦的脑力劳动，从构思、起草到定稿需要花费很大的精力，常常熬到半夜是很正常的事，这就需要有持之以恒、吃苦耐劳的精神，坚持写、努力写，才能取得成功。

“只有爱好写作这一职业，才能写出好的文章。”乔廷祥老师的这句话，让我记忆犹新。干好任何一项工作，都得有爱好，都离不开责任心、事业心。作为通讯员，就要对宣传报道工作全身心地投入，才能写出高水平的作品来。

通讯员培训心得体会3

在贵阳宏业宾馆拉开了帷幕，每年召开的新闻宣传会主要是总结过去一年公司系统各单位在新闻宣传工作作出的成绩、遇到的困难、需要解决的问题及在新一年对新闻工作的安排。新闻宣传工作是公司与外界交流的纽带，是推广公司的桥梁，是树立公司形象的重要平台，所以公司对新闻宣传工作日益重视，为了进一步使新闻宣传工作能促进公司快速健康发展，这次新闻宣传会还特别举办了通讯员培训班。这是个难得的学习机会，因为公司成立时间晚，我们也不是专业的通讯员，所以对新闻宣传工作都是处于起步阶段，都在不断的摸索、改进、学习、交流，公司系统各单位之间也相互学习交流，取长补短，学习彼此好的经验。这次公司举办的通讯员培训班真是一场及时雨，让我们能在其中学到更专业的知识。

这次培训两天，主要开设有新闻写作基础及深度报道写作讲座;摄影基础知识及新闻摄影基本要求讲座;新闻价值判断讲座，这些都是平时我们在新闻宣传工作中所需要掌握、了解、完善的知识。这次新闻宣传的专业培训让我受益匪浅，主要体会如下：

1、新闻写作基础及深度报道写作讲座。平时我对于新闻写作只是片面的认为就是写新闻，通过培训，我知道了新闻写作的方式、体裁、要素及重点，这些都是需要很专业的要求，知道了怎么样去找新闻，怎么让新闻有价值，怎么让本是枯燥的新闻让读者有兴趣读下去，新闻随处都是，要看你去怎么挖掘，我们的新闻就是工作中的安全、生产、经营;员工的生活、大家身边的事情等去挖掘了就有新闻的价值。懂得了平时我们写得最多的是短通讯，其实在我们工作中还可以发掘出更多的深度报道，可以通过专研某一项目的报道，可以对某一现象的报道，可以对某一存在问题的报道等都可以成为深度报道的材料。新闻就是让我们去发掘、去研究、去探索、去观察，才能使我们有新闻的敏锐、有更强的新闻开发能力。在讲课中，老师举了一个很好的例子教我们怎样去找新闻的价值?他让我们要有一颗好奇心，要有一双观察事物的眼睛，随时把能有一点感悟的东西拍下来，事后再经常拿出来思考，有时候就是一处灵感就和身边某一件事情联系起来，就可以写一篇经过思考的好文章。

2、摄影基础知识及新闻摄影基本要求讲座。摄影就是把精彩的事物、重要的画面、感动的瞬间等保留下来。在我们新闻宣传工作中也经常要运用到摄影，写一篇工作会议报道要有领导的发言照片，写一篇生产工作报道要有现场的场景，写一篇活动报道要有经常的活动画面，写一篇随记也会有表达随记心情的图片等等，这就是所谓的图文并茂，这样的文章也更生动更有感染力。比如前段时间遭遇了50年罕见的雪凝灾害，有许多关于在雪凝中感人的新闻报道，如果这些文章只有文字，读者是感受不到那感人的场面，但如果文章加入了照片，那读者一定能感同身受，这样的文章也更能让人们记祝

3、新闻价值判断讲座。在老师的风趣话语里开始了本是有些枯燥的新闻价值判断讲座，之所以是个有趣的讲座，主要是老师掌握了价值的判断，他让我们了解要抓住新闻的价值，作出正确的判断才能吸引大家的眼球，才能让大家记住你。他给我们讲了新闻采访的要点，什么新闻是有价值的，一篇有价值的新闻绝不是听别人说出来的，而是需要自己亲自去发掘，去找寻的。他举了个例子，他们在写一篇关于艾滋病人的专访时，之前是听过很多关于艾滋病人的报道，可那些都是别人写出来的，要自己写就必须亲自到采访人家中去找寻资料，亲自去看了他们的生活环境和采访人交流才能知道他们的内心世界，只有自己亲自去找寻、体验了写出来的文章才能真正感动读者。

这次培训是一次难得的学习、交流机会，大家都在这次培训中学习到许多专业知识，也通过相互的交流学习到好的经验，至于我还是新闻宣传工作中的新人，还需要向前辈多学习，不断提高自身的专业素质，让自己能迅速进入到通讯员的角色，当好一名称职的通讯员。

通讯员培训心得体会4

8月x日至13日，我有幸参加了城西区宣传部举办的通讯员培训，首先得感谢区宣传部领导给我这次宝贵的机会，可以近距离地向专业人士请教和学习，时间虽然短暂，但却使我获益匪浅，学习在紧凑而又生动的过程中结束，让我意犹未尽。下面，我就参加本次培训谈谈个人的一点心得：

一、增强责任感和使命感。通过学习，我明白了宣传工作对于一个政府、街道、社区的重要意义，学习中使我认清了这次培训的重大意义、认清了自己岗位的重要、也认清了自身的不足和努力方向，同时也拓宽了视野，在今后的工作中将站在更高的角度去思考自己的职责，通讯员的要求。通过学习明确了宣传工作中的重点、稿件的要求、工作及努力的方向，也让我感觉到自己在前期信息宣传工作中存在的不足。同时，深深地体会到作为一名基层通讯员所肩负的责任。

二、开阔了眼界、增强主人翁的意识。此次培训首先是青海省摄影家协会顾问韦熹老师对我们进行了摄影基础的理论培训。对新闻摄影，通讯员如何进行抓拍新闻图片，什么样了图片有可能采纳，并对数码相机的使用等做了详细的讲解。通过学习我对摄影有了更深入的了解，要想拍出一张张好相片，要首先对自己所用摄影器材的熟悉和深刻了解，还有如何去构图,如何去表达思想的创意以及如何根据周边的环境去调整自己手中的相机,使其拍出来的照片达到最佳效果进行了详细了讲解和阐述。在摄影中必须要做到是“狠、稳、准”,要动中有静，静中有动，拍出的照片要有情有趣。在拍摄的过程中还

需要不断培养对摄影基础知识学习和对美学加深修养，更重要对这项工作有吃苦耐劳的精神，还需要有在工作中经验的长期积累，只有这样才能功到自然成，拍摄出生活和新闻工作中满意的照片。

上海培训中首先是上海广播电视台何小兰主任从“用不一样的敏感采写新闻”为主题，从选择这个题目的意义、我们需要怎样的新闻、新闻报道技巧等方面为我们精彩讲解了如何写新闻，让你的新闻见在报纸上有一席这地。使我明白了新闻敏感在于善于寻找新闻点、新闻敏感在于能捉到与众不同的角度、新闻敏感在于能关注到别人忽略的细节、新闻敏感在于知道什么是受众要的信息、新闻敏感在于在表述的时候用新鲜的语言。

复旦大学孟建教授“从我国电视民生新闻的发展理念与运作特点”为题目给我们从(一)、电视民生新闻引爆，中国电视业第三次革命;(二)、电视民生新闻生成的动因—“平行四边形原理”的凸显;(三)、电视民生新闻呈现的特点—电视新闻节目生产方式变革;(四)、电视民生新闻的迷思—尚在误区的电视民生新闻;(五)、电视民生新闻的趋势—如何跃上发展的新台阶五个方面讲解了中国电视民生新闻发展至今短短的十年间，铸就的辉煌业绩，让我对中国电视民生新闻有了新的认识，收益非浅。

新民晚报高级记者潘新华讲解了“平面媒体的采访与写作”，让我对赵超构的十六个字：大处着眼、小处着手、放手写作、细心收拾的理念加深了认识，也是我们每一个通讯员学习写作的指导方针。在以后的工作中，我将以他们为榜样，勤于学习、善于积累、不断提高

进步。

三是加强了团队意识、增进了通讯员间的友谊。此次区宣传部通讯员学习班的成员来自城西区各个部门及镇街各个社区，有的是部门通讯员，有的是社区通讯员，还有的是街道通讯员虽然来自不同部门，但是大家的学习目的是一样的，就是提高写作水平，力求在宣传工作上有新提高和新突破。在这一个多星期的日子里，大家一块生活、学习、交流加强了彼此之间的认识、了解和沟通，对城西区的通讯员队伍有了进一步的认识，也为今后工作中打下了基础。现在有些同志不仅成了工作中的同事，写作中的帮手，也成了生活中朋友。

四是增强当好一个通讯员的信心。此次学习，让我深刻地感受到了区宣传部领导对宣传报道的重视和关心，也更加坚定了在通讯报道上要努力前进的决心。把发生在我们周围的大事、喜事对外报道，积极宣传模范带头等优秀人物，宣传本单位先进事迹让发生在周围的好人好事激励我们，进而提升街道社区干部的士气，为区、街道和学校新闻宣传工作的发展做出应有的贡献。

我是一名学校的教育工作者，要想让广大人民群众了解我们当代学校教育，把我们新时期的教育教学、方针、政策更好地让广大人民群众了解，更好地让家长了解从家庭、社会、学校三个方面来培养孩子的成长的重要性，宣传报导这方面的知识是义不容辞责任。作为一个学校通讯员，首先要对自己的行业有全面的了解，这就要自己平时勤于钻研业务，精于行业知识，不断学习教育有关的理论、政治、时事政策和相关知识，发现工作、生活中的美，发现教育中无处不在的

爱，发现高尚的师德、先进的个人、优秀的家长把这些先进事迹进行宣传报导，这也是我们通讯员的职责和光荣使命。

作为一名基层通讯员，能有机会和区宣传部的专业人士和各单位的通讯员一起参加培训学习，是我永远珍惜难忘的，特别是让我们参观了中国20xx年上海世界博览会、领略了上海城市的新旧变化、看到了祖国的江南风光，这些也将成为我记忆深处最美最真的回忆，将让我受益终身。在今后的工作中，还需要向前辈多学习，不断提高自身的专业素质，开拓进取，务实创新，我将时刻牢记作为一名基层通讯员所应有的责任，在平凡的岗位上和日常的工作中积极发挥应有的作用，为城西区新闻宣传工作尽自己的微薄之力!

通讯员培训心得体会5

8月18日至8月20日，在公司党委的统一安排组织下，我有幸参加了神南公司的通讯员培训班。通过认真的学习，我不仅开阔了视野，增长了见识，也为我以后撰写通讯报道有了很大的帮助。

在为期3天的授课学习中，我了解了网络舆论对一个人、对一个企业的重大影响，知道了一些基本的摄影常识以及互联网媒体的相关知识，认真学习了新闻稿件的写作技巧等等。

《陕西日报》郭晓斌老师讲的网络舆情舆论管理，表面上好像对我们用处不大，但是通过老师讲解的一些案例，我能深刻的体会到网络舆情舆论对我们的影响之大。网络可以毁掉一个人、一个企业，也可以成就一个人、一个企业，所以我们要充分利用新媒体保护和维护自己、公司的权益，利用新媒体时代宣传、推广我们企业的文化、理念等，从而使我们的公司不断壮大、朝着既定目标不断前进。

通过学习神南公司党群部杨贺强的微信平台交流，深刻的体会到现代电子信息时代更新之快，一个企业的兴衰之短暂。相比较而言我们这个行业还是比较幸运的，在面对当前这种煤炭市场不景气的现象，我们更要团结一致、创新思路，顺应经济体制的变革规律，执行集团的一些大局举措，做好本职工作。

在学习中我还认识到，作为互联网时代的新青年，我未能及时将互联网一些技术应用到工作中而感到惭愧，我决定将在以后的工作、学习中充分利用互联网技术，为我们的工作寻找创新、更实用的方法，使我们安全管理更上一层楼。

学习中，钱海峰老师为我们介绍了报道摄影的拍摄方法和技巧，并结合许多优秀作品，给我们讲解了如何正确使用照相机，如何利用相机的一些功能拍摄出优秀的作品。并通过对李坤芳老师、邰荣军老师的新闻采编基础知识的学习，在新闻写作里，重新认识了标题、导语、主题、结语等在文章中的是重要性。知道了一名合格的通讯员必须用心工作，学会捕捉新闻。把握新闻服务性，新鲜性，公开性，真实性等特征是写好新闻必备的条件。本次学习既提升了我对生活的热爱，又对文字有了新的看法与理解，文字的准确、清晰、新颖的表达不仅是新闻工作必须达到的，生活中也不可或缺。

本次培训收获颇丰，但我也认识到了自己在工作中的不足，过去写稿每次都会存在很多问题，给一个事件不知道怎样下笔，在事件命名上也是难以下笔，通过此次学习，认识到了自己写作上的好多缺陷，在以后的写作工作中应该积极努力，多学多问多思考，认真改正存在的错误，使自己的写作有真正意义上的提高。

通讯员培训心得体会6

8月8日，集团公司领导在百忙之中，抽出时间把各子、分公司通讯员组织起来学习，就是为了让我们在学习中不断的提高自身素质，做到上情下达、下情上达的交流、沟通桥梁作用。通过培训，宣传报道工作，建立自身独特的企业文化，提升久联集团的知名度、信誉度、美誉度，为企业发展创造和谐的外部环境提供良好的载体。用我们手中的笔将企业的灵魂和公司精神与领导员工紧密地结合一起，促进生产，稳定职工队伍，坚定职工信心，增强广大班干部职工的凝聚力和战斗力，搭建一个良好的沟通平台。

本次通讯员培训为期两天，集团公司领导为我们请来《劳动时报》总编室主任殷坤明、《贵州日报》总编室主任侯德明及摄影部主任张晴晓讲课，主要讲解工业新闻、会议新闻的展现角度与写作技巧；如何掌握现代新闻学的基本理论知识；以新闻摄影技能为重点，提高通讯员捕作新闻和拍摄新闻图片的能力和水平。作为孙公司的员工，能参加本次培训非常珍惜，通过本次培训让我受益匪浅。

平时对于新闻写作只是片面的认为就是写新闻，通过培训，我知道了新闻写作的方式、体裁、要素及重点，这些都是需要很专业的要求，知道了怎么样去找新闻，怎么让新闻有价值，怎么让本是枯燥的新闻让读者有兴趣读下去，新闻随处都是，有句话非常好：“生活中不是缺少美，而是缺少一张发现美的眼睛。”这句话放在新闻世界里也非常恰当，要看我们怎么挖掘新闻。

懂得了平时我们写得最多的是短通讯，其实在我们工作中还可以发掘出更多的’深度报道，可以通过专研某一项目的报道，可以对某一现象的报道，可以对某一存在问题的报道等都可以成为深度报道的材料。新闻就是让我们去发掘、去研究、去探索、去观察，才能使我们有新闻的敏锐、有更强的新闻开发能力。在讲课中，老师举了多个很好的例子教我们怎样去找新闻的价值？他让我们要有一颗好奇心，要有一双观察事物的眼睛，随时把能有一点感悟的东西拍下来，事后再经常拿出来思考，有时候就是一处灵感就和身边某一件事情联系起来，就可以写一篇经过思考的好文章。

以前在摄影方面可以说自己是个门外汉，知之甚少，自认为一张好的新闻照片可以通过电脑合成来完成，通过这次的学习，了解到新闻摄影的价值。一幅好的照片，具有宣传的同时，打动读者的心，更具有推动企业发展的作用。它不仅要求内容独特，构图精美，也要有形式感、时代感，这样拍出来的东西才有说服力，才能吸引大家，才更具新闻价值，新闻图片坚决不能通过电脑合成，合成后的新闻图片会引起读者认为新闻的真实性，也不能体现新闻的价值，更不能参展和评选。

这次培训是一次难得的学习、交流机会，大家都在这次培训中学习到许多专业知识，也通过相互的交流学习到好的经验，至于我还是新闻宣传工作中的新人，还需要向前辈多学习，不断提高自身的专业素质，让自己能迅速进入到通讯员的角色，当好一名称职的通讯员。

在以后的工作中，我会积极主动的学习和工作，让我们的通讯小组大放光彩，做一个生活的有心人，做一名合格的新闻通讯员。我坚信，努力成就未来，细节决定成败。

通讯员培训心得体会7

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。

2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

3,回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。

最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从”畸型”消费转变到”科学康健”消费，从不或者认识不清”升华”到理性，消费者对市场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般要求到个性化满足、人性化体现及恬静度等这些变化对消费工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化，适应消费工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费形势的成长,我们经过实践以及摸索，于20xx年6月起，在全省范围内开展成立消费义务息争员步队工作，全面立异、推进消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做贡献

1、拓宽思绪、立异机制、提高认识

增进消费胶葛息争，成立消费义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践以及摸索，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费义务息争员步队是构建社会形态的重要构成部分，是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的具体体现;二是成立消费义务息争员步队切正当律要求，《消法》第六章第34条第1款第⑴项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过”与经营者协商息争”路子解决;三是成立消费义务息争员步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的成本，有利于增进经营者自律，有利于增强消费者社团社会形态力量这类认识的提升，使我们确定了”三个明确”、”六个统一”的工作方式”三个明确”一是明确成立消费义务息争员步队的目的及意义;二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、原则及方式、要领;三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐”六个统一”即：统一位称、统一工作证、统一台帐、统一工作流程宣传栏、统一服务承诺、统一宣传口径

同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等服务性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘任能代表消费者意愿、热肠消费事业的工作人员担任;强调要成立、健全规章制度，保障消费胶葛息争工作有序开展;强调要加强对义务息争员的培训以及监视办理，督促、帮忙义务息争员加强自身设置装备摆设，不停提高息争员步队的素质;强调要增进经营者充实履行社会形态责任的踊跃性，借助其人力、物力，整合消费资源进一步将成立消费义务息争员步队工作引向不停深切以及越发有效的方向成长

在具体运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作：

一是完善制度在工作开始的一段时间，省消委针对我省实际情况，别离拟定下发了《关于加强消费义务息争员步队设置装备摆设的定见》、《湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行办法》、《消费胶葛息争协议书》规范统一了义务息争员的工作步伐、工作职责、工作原则、工作规律、学习制度、反馈制度、投诉规范及聘任与解聘前提等，规范了息争步伐，推动了消费义务息争员步队设置装备摆设工作向规范化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际，拟定了消费胶葛息争与投诉调解对接制度，当出现消费胶葛时，首先由息争员根据《湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行办法》要求进行息争，如息争不可，息争员快速保送辖内消委社团，在由消委工作人员实时依法社团调解，有效的掩护了消费者权益荆州市消费者委员会重抓义务息争员的规范办理，成立了义务息争员监视办理办公室(设在市消委投诉部)，并向公共发布了监视举报telephone，接待广大消费者对义务息争员工作进行监视以及提议天经营零售的店面消费者委员会成立了重点侵权提防监视机制，主要针对消费者投诉比较集中的电、水、气、电信、房地产等行业，成立义务息争员步队，并成立”巡查”不定期的到各点进行巡查以及暗访，实时有效的掌握了消费重点提防的主动权

二是分类指导为使我省消费义务息争员步队设置装备摆设工作有序开展，我们实施分级办理义务息争员由切合设立前提企业申报，县市(区)级消费者委员会(协会)评骘、保举，地市级消费者委员会审定，报省消费者委员备案县市(区)级消委(协)负责义务息争员声请、聘任及办理工作，并定期派员指导义务息争员工作，帮忙调查取证，阐发投诉案情，增进义务息争员提高业务能力，适应实际工作需要，重点在规范工作步伐，熟悉工功课务长进行指导;地、市消委(协)重点在加强息争员工作效能的指导以及消费权益掩护方面法规知识的宣传教诲及义务息争员的法律法规以及业务知识的培训，使其熟悉消费投诉流程，具有息争消费胶葛的能力，提高工作的效率

三是抓好成长为使我省消费义务息争员步队设置装备摆设工作科学有效成长我们别离与省电信公司、省电力公司、省联通公司、武汉工贸家电公司联合发文，在全省各级电信、电力、联通、工贸家电营业大厅(经营零售的店面)成立义务息争员步队为止20xx年7月，全省各级消费者委员会共礼聘消费义务息争员1516人，息争消费胶葛4千余件，为消费者挽回经济损掉390余万元其中在全省电信体系礼聘义务息争员466人、在全省电力体系礼聘义务息争员251人、在全省联通体系礼聘义务息争员199人、在全省工贸家电买场礼聘义务息争员18人中国联通荆州市分公司市区营销中间客服主管熊静，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛31件，深受消费者好评价;湖北电力武汉分公司桥口营业所副主任李爱萍，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛17件;武汉工贸家电有限公司鄂州店副店长黎慧，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛23件

四是重抓培训我们先后二次对全省7百余名义务息争员进行了《消法》、<湖北省实施《消法》办法>、”三包”规定及消费权益掩护相关法律法规业务的培训，发放宣传资料近20xx千余份各地消委(协)也别脱离展了培训工作通过培训，义务息争员初步掌握一些消费胶葛息争工作技能，增强了能力我们还依托有利前提增设了网上互联互通平台，通过互联网实时与息争员沟通与联动，探讨以及交流各种消费胶葛典型案件、消费动态以及企业信息等襄樊市消费者委员会特别正视义务息争员步队的培训工作，通过社团服务专班、选择适合地点、筹办响应教材，对全市377名消费义务息争员进行了三次集中的封闭式培训蟠桃市消费者委员会注意在培训质量上下劲夫，一是保证学习时间，天天授学时间不少于8个钟头，学员自学不少于2个钟头;二是保证学习内容，约请大学教授教学了《消保法》及调解技法，市消委有关人员对湖北省消费者委员会《义务息争员步队办理暂行办法》进行了解读;三是保证学习效果，开班仪式，专门约请省消委小蜜长发言指导，办班竣事，对所有学员进行集中自力测验通过”三个保证”，使学员对息争员的工作职责、工作原则以及工作要求有了充实的认识以及了解黄石市消费者委员会对义务息争员培训工作，始终坚持了高尺度、严要求，一是以(市)区为单位由所在地消委小蜜长带队社团学习;二是由市消委小蜜长亲自课前点名考勤;三是拟定了”封闭通讯东西，严禁来回走动”等讲堂规律

五是加强考核为推动消费义务息争员步队设置装备摆设工作开展以及制度落实，我们成立了考核办法一是省消委对各地工作进行年度验收考核，将成立义务息争员步队工作归入整年方针考核责任制;二是省消委对已经聘任的义务息争员业务进行考核，并对成就凸起者进行表彰，并赐与肯定是的精神以及物质奖励，以调动工作踊跃性，激发工作活气;三是省消委对已经成立义务息争员步队的企业进行年度工作考核，并对考核评议合格的企业颁发”消费争议息争示范单位”声誉称号。

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