全国12315平台-投诉举报服务平台

全国 12315 平台是我国工商和市场监管部门为消费者提供的投诉举报服务平台，于 2017 年 3 月 15 日正式上线。1234啦编辑已经浏览过该网站，目前安全可靠、网站布局整洁、内容丰富、访问速度正常，需要这方面资源可以放心浏览!

该平台具有以下特点和功能：

统一整合热线：将原工商 12315、质检 12365、食药 12331、知识产权 12330、价监 12358 五条投诉举报热线及平台统一整合，使用 12315 热线号码，为投诉举报提供统一、全天候的服务。

多种登录途径：支持电脑、微信及手机 app 等多种途径进行登录。具体方式为，微信公众号是“全国 12315 互联网平台”，微信小程序名为“12315”，手机 app 名称是“全国 12315 互联网平台”。

拓宽诉求渠道：利用互联网和移动互联进一步畅通消费者诉求渠道，消费者可以随时随地运用互联网特别是移动互联终端，便捷、高效、低成本、全天候地反映诉求。

在线解决纠纷：致力于实现消费纠纷的在线解决，包括在线调解（工商和市场监管部门、消协组织可组织消费者、经营者在线视频调解）、在线和解（引导相关企业注册成为平台用户，经消费者同意可直接与经营者在线和解）、在线执法协作等。

加强信用监管：通过对消费者投诉举报信息进行大数据分析，寻找违法行为线索，提高市场监管的精准度和有效性；工商和市场监管部门处理平台上消费者举报形成的行政处罚信息，通过国家企业信用信息公示系统予以公示，未来消费者投诉信息也将公示。

推动社会共治：支持政府部门、消费者组织、经营者在线回应消费者诉求，政府部门处理情况和经营者履行消费维权社会责任情况将在线公示，依托平台还可开展地区间以及国际间的消费维权合作。

消费者在平台上进行投诉的步骤大致如下：

实名制注册：确保能顺利反馈处理结果，个人信息严格保密，只有在调解时才会告知经营者必要信息。

选择投诉对象和管辖机关：可通过与国家企业信用信息公示系统相关联，精准找到投诉的市场主体，并根据经营者所在地或经营行为发生地选择对应的区县级工商和市场监管部门。

填写投诉工单：按要求填写相关信息，以便顺利解决消费纠纷和开展相关工作。

举报方式与投诉大致相同，需注意举报时消费者的个人信息任何情况下都不向经营者或其他消费者开放，若选择匿名举报，仍可通过电话、信函、上门等方式进行。

全国 12315 平台的建立，是推进“互联网+政务服务”的重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代，为消费者提供了更加高效、便捷的消费维权服务。

如果你在消费过程中遇到权益受到侵害的情况，可以通过全国 12315 平台进行投诉举报，维护自身合法权益。同时，在进行投诉举报时，需注意如实填写相关信息，并遵守相关规定和流程。